意图识别 - 杭州AI科技日报

AI客服识别复杂投诉，需结合自然语言处理、情绪分析与上下文理解，提取用户诉求、事件经过及关键矛盾，并通过多轮对话补充缺失信息，当投诉涉及多个问题、跨部门责任、重复反馈或强烈负面情绪时，系统可结合历史记录与业务规则判断复杂程度，对高风险、争议较大或超出处理权限的情况，应及时转交人工，并同步整理投诉要点…